• Brindar soporte analítico y operativo al equipo de Workforce Management mediante la recopilación, análisis e interpretación de información relacionada con la planeación de recursos, desempeño operativo y gestión de indicadores. La posición contribuye a la toma de decisiones basada en datos, al cumplimiento de objetivos de servicio y a la optimización de la capacidad operativa mediante el desarrollo de reportes, análisis y actividades de mejora continua.
• Apoyar en la generación, consolidación y análisis de reportes operativos y ejecutivos relacionados con los procesos de Workforce Management.
• Colaborar en actividades de pronóstico de demanda (forecasting), planeación de capacidad y programación de recursos.
• Realizar análisis de indicadores fundamental de desempeño (KPIs), identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a métricas de productividad,
adherencia, ocupación, niveles de servicio y utilización de recursos.
• Mantener la integridad y actualización de bases de datos, herramientas de seguimiento y repositorios de información.
• Participar en la elaboración de presentaciones ejecutivas y documentación para la comunicación de resultados a distintos niveles de la organización.
• Apoyar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y optimizar procesos de planeación.
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar la disponibilidad y calidad de la información requerida para la toma de decisiones.
• Ejecutar actividades administrativas y de soporte relacionadas con la operación diaria del área.
Conocimientos y experiencia necesaria
• Estudiante activo o recién egresado de licenciatura en Actuaría, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Estadística, Ciencia de Datos, Economía,