Reclutador: Miriam Caballero

Posición: ABL – Mesa de Servicio

Ubicación de la posición: Puebla

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Automotriz

Tus funciones:

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.

• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.

• Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.

• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.

• Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.

• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.

• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.





• Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.

• Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.

• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.

• Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.

• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.

• Disponibilidad para laborar en esquemas de horario rotativo.

• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.

• Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).

• Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.

• Conceptos básicos de soporte

📌 ABL - Agente Field Services (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes