Fundada en 1910, KONE es líder integral en la provisión de elevadores, escaleras eléctricas y puertas automáticas para edificios, así como en soluciones de mantenimiento y modernización que agregan valor a los inmuebles durante todo su ciclo de vida. Nuestra misión es mejorar la movilidad urbana y hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, brindando soluciones innovadoras que hacen que los desplazamientos de las personas sean seguros, cómodos y confiables.

Nuestras operaciones en más de 60 países alrededor del mundo nos han ayudado a consolidarnos como líderes en innovación y sostenibilidad, recibiendo reconocimientos recurrentes por parte de Forbes, Corporate Knights y otras organizaciones.

¿Estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a nuestro equipo como Technical Helpdesk Troubleshooter en Cancún?

Propósito del puesto:

Como nuestro(a) próximo(a) Technical Helpdesk Troubleshooter, brindarás soporte a los técnicos de mantenimiento para resolver problemas técnicos,



asegurando que los equipos y productos se mantengan de acuerdo con los estándares de seguridad, procesos y calidad de KONE.

Responsabilidades principales:

Servicios de Mesa de Ayuda Técnica y Soporte en Sitio para el Personal Operativo

• Proporcionar soporte técnico remoto a los técnicos de mantenimiento para identificar la causa raíz de los problemas y determinar la solución correctiva adecuada.
• Brindar apoyo en la identificación de refacciones y piezas de repuesto.
• Apoyar en la definición del inventario de proximidad para nuevas incorporaciones de equipos (LIS).
• Proporcionar análisis y soporte de los Servicios Conectados 24/7, evaluando necesidades de servicio no estándar y no urgentes.
• Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 para apoyar a los técnicos en la configuración y reparación de dispositivos y conexiones KRM.
• Registrar todos los casos en la herramienta THD.
• Cuando sea necesario, asignar o dirigir los casos al experto correspondiente dentro

📌 Technical Helpdesk Troubleshooter (Cancún)
🏢 Kone
📍 Cancún