Objetivo principal:

Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de HEINEKEN a nivel regional, mediante la gestión y resolución de incidentes, coordinación de proyectos e implementación de mejoras continuas.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y colaborando con equipos globales para impulsar la excelencia operativa y la transformación digital del negocio.

Actividades principales:

• Promover relaciones de colaboración y beneficio mutuo que generen valor para todas las partes involucradas.
• Comprender de manera integral los servicios tecnológicos de principio a fin (end-to-end), considerando tanto sus componentes técnicos como su impacto en la experiencia del usuario.
• Impulsar la mejora continua de los servicios de soporte al usuario final, identificando oportunidades de optimización y manteniéndose actualizado sobre las tendencias del mercado.
• Garantizar la continuidad de los procesos y servicios tecnológicos para asegurar la operación del negocio.




• Colaborar con los equipos de Tecnología y Transformación Digital para asegurar la entrega oportuna de soporte interno y externo.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, promoviendo el intercambio de conocimientos y el aprovechamiento de las fortalezas de los equipos.
• Orientar a los usuarios y clientes internos sobre la correcta clasificación y priorización de tickets de soporte.
• Proponer mejoras en rendimiento, seguridad, recuperación ante desastres e infraestructura tecnológica, con base en análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
• Trabajar en conjunto con los Product Owners para establecer prioridades y facilitar la toma de decisiones cuando sea necesario.
• Gestionar la implementación de soluciones tecnológicas y las necesidades de los usuarios de manera productivo, asegurando el cumplimiento de las expectativas acordadas con las compañías operativas (OpCos).
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en los procesos de transi

📌 Service Delivery Specialist (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey