Job Description

Educación y Experiencia Licenciatura en Medicina Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería, Negocios, Marketing, Agricultura o un campo relacionado; un título de posgrado es una ventaja.

Educación y Experiencia

3+ años de experiencia en roles similares.

Ingles Intermedio.

Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto

Liderar y desarrollar la organización de posventa a nivel nacional, supervisando los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success) y Soporte Técnico para garantizar la adopción por parte del cliente, la satisfacción, la obtención de valor, la excelencia técnica y la retención a largo plazo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente tras la venta.

Responsabilidades fundamental

Liderar la estrategia y ejecución de las actividades de posventa en el país.

Gestionar y desarrollar los equipos de Éxito del Cliente y Soporte Técnico.

Garantizar una experiencia del cliente excelente e integral tras la venta.

Impulsar la adopción por parte del cliente,



la retención y la obtención de valor.

Supervisar las operaciones de soporte técnico y el rendimiento del servicio.

Identificar y mitigar riesgos relacionados con los clientes utilizando datos operativos y de adopción.

Generar información estratégica para mejorar productos, servicios y resultados para el cliente.

Colaborar con las partes interesadas a nivel comercial, operativo, regional y global.

Asegurar lanzamientos exitosos y la preparación del servicio para nuevas soluciones.

Impulsar la mejora continua, la gobernanza y la excelencia operativa.

Additional location(s) Compensation Information

Required Skills

Adaptability, Animal Health Care, Inbound Phone Sales, Lead Generation, Market Analysis, New Product Initiatives, Order Management, People Leadership, Sales Forecasting, Sales Objectives, Sales Pipeline Management, Sales Reporting, Sales Strategy Development, Strategic Thinking, Technical Prod

📌 Coordinador Posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas Ganadería (Ciudad de México)
🏢 MSD LATAM
📍 Ciudad de México