Auxiliar de Atención a Clientes y Posventa
Te gusta resolver problemas y dar seguimiento hasta el final En Redlemon buscamos a una persona que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes. Su trabajo será que cada consulta, garantía o pedido llegue a buen término, y que nuestro equipo comercial de Mayoreo pueda enfocarse en vender.
Es un puesto ideal si estás empezando tu carrera en atención a clientes o comercio electrónico te capacitamos en todo lo necesario.
Sobre nosotros
Redlemon es una marca mexicana de tecnología y productos para el hogar. Vendemos en nuestra tienda en línea y en los principales marketplaces del país Amazon, Mercado Libre, Liverpool, Walmart, Shein y TikTok, entre otros. Somos un equipo que trabaja muy de cerca entre áreas comercial, administración, operaciones, almacén y calidad.
Sobre el puesto
Reportarás a la Gerencia B2B. Atenderás a los clientes por varios canales y coordinarás con las áreas internas la solución de cada caso. Tu objetivo será llevar cada caso a su cierre con información verificada y registros completos. No necesitas conocer nuestras plataformas te capacitamos en Crisp, Shopify, Clientify, nuestro catálogo de productos y nuestras políticas.
Qué harás
Atender a los clientes por chat Crisp, correo, teléfono, WhatsApp y los marketplaces asignados, clasificando y respondiendo cada consulta según el procedimiento del canal.
Consultar el estatus y el rastreo de pedidos, y coordinar con Operaciones y Almacén las incidencias de entrega, faltantes o producto incorrecto.
Gestionar garantías, cambios y devoluciones revisar requisitos, reunir evidencias y dar seguimiento hasta el cierre.
Atender reclamos y mensajes en marketplaces dentro de sus plazos, y escalar los casos complejos.
Orientar a los clientes en facturación y en pagos por transferencia,



canalizando los comprobantes a Administración.
Explicar el uso y las características de los productos con los manuales y respuestas aprobadas.
Detectar oportunidades de compra mayorista y pasarlas al equipo comercial con toda la información necesaria.
Llevar el control de tus casos estatus, responsable, siguiente paso y reportar pendientes y dudas recurrentes.
Qué buscamos
Requisitos
Mínimo 6 meses de experiencia en atención a clientes, presencial o digital.
Buena redacción, ortografía y comunicación verbal en español.
Experiencia atendiendo por correo y chat, y manejando clientes inconformes.
Excel o Google Sheets básico organizar, filtrar y actualizar información.
Deseable
Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida, cualquier carrera.
Experiencia en comercio electrónico, garantías, devoluciones o reclamos.
Uso de CRM o sistemas de tickets, Shopify o marketplaces.
Te irá bien aquí si
Eres una persona organizada y no dejas pendientes sin cerrar. Mantienes la calma con clientes molestos y cuidas los detalles al revisar evidencias e importes. Sabes cuándo resolver tú y cuándo pedir apoyo a otra área.
Ofrecemos
Sueldo de 10,000 a 11,000 netos mensuales.
Prestaciones de ley.
Bono cuatrimestral por desempeño.
Apoyo para telefonía e internet por el esquema híbrido.
Horario de 900 a 1800, de lunes a viernes.
Capacitación completa en plataformas, productos y procesos.

Modalidad híbrida, 3 días en oficina y 2 desde casa.
Ubicación Av. Paseo de las Palmas 735, col. Lomas de Chapultepec, alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX.

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📌 Auxiliar de Atención a Clientes Atención a clientes y servicio postventa (Miguel Hidalgo)
🏢 TECNOCENT
📍 Miguel Hidalgo