Objetivo
Apoyar la operación diaria de la infraestructura y las aplicaciones corporativas mediante soporte técnico, monitoreo y documentación, y generar análisis de datos e indicadores que respalden la toma de decisiones de TI, aprendiendo y creciendo bajo la guía de la Gerencia de TI y de los líderes de Aplicaciones y Operaciones.

Funciones

Soporte a usuarios CAS atender incidentes y solicitudes, problemas de conectividad, correo electrónico, accesos y permisos, cumpliendo los SLA establecidos
Infraestructura apoyar la instalación, configuración y mantenimiento de equipo de cómputo, dispositivos y telefonía celular respaldos de información, redes, Internet y Microsoft 365
Soporte a aplicaciones brindar soporte de primer nivel a ERP, TMS y demás aplicaciones corporativas, registrar fallas y dar seguimiento con proveedores y con el IT Applications Process Lead
Análisis de datos extraer, depurar y analizar información de los sistemas corporativos construir reportes y tableros que apoyen la toma de decisiones
Indicadores contribuir al cálculo, seguimiento y reporte de los KPIs de TI disponibilidad, SLA de soporte, avance de proyectos
Seguridad apoyar la aplicación de controles vulnerabilidades, EDR, accesos y reportar eventos sospechosos
Activos apoyar el inventario y control de activos de TI equipos, licencias y accesos
Documentación elaborar y mantener manuales, políticas y procedimientos operativos generar y resguardar evidencias auditables para el SGC ISO 90012015
Mejora continua proponer mejoras y automatizaciones que aumenten la productividad




Difundir y apoyar la correcta aplicación de las políticas y procedimientos de TI y de la organización
Atender los requerimientos y solicitudes de soporte, asegurar la continuidad de los servicios de TI y proporcionar reportes e información que apoyen la toma de decisiones.
Asegurar la entrega de los bienes y servicios en base a lo establecido en las propuestas y contratos entre las partes interesadas
Asegurar la entrega de los bienes y servicios en base a lo establecido en las propuestas y contratos entre las partes interesadas
Escolaridad
Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Ciencia de Datos o afines recién egresado a o titulado a
Conocimientos técnicos

Fundamentos de redes LAN WAN, TCP IP, Windows y Microsoft 365, soporte a usuarios y hardware, Excel intermedio tablas dinámicas y fórmulas y SQL básico.
Atención de tickets e incidentes, análisis y reporteo de datos, documentación técnica, aprendizaje rápido, orden y atención al detalle
Experiencia
No requerida recién egresado a. Se valoran prácticas profesionales, servicio social o proyectos académicos en soporte de TI, infraestructura o análisis de datos.
Importante
Orientación a resultados, Enfoque al cliente, Trabajo en equipo, Comunicación efectiva, Integridad y ética, Pensamiento analítico, Mejora continua
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Sueldo competitivo
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PL
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