Objetivo
Brindar una atención profesional, cordial y eficiente a los huéspedes, administrando los procesos de recepción, reservaciones, registro de entradas y salidas, cobros y atención de solicitudes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.

Requisitos
Licenciatura o carrera técnica en turismo o afin
Inglés conversacional
Experiencia laboral previa en Hoteles deseable
Manejo de Sistemas Hoteleros deseable
Manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, fines de semana y días festivos.
Excelente atención al cliente y actitud de servicio.

Funciones
1. Atención al cliente Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar información y atender sus necesidades durante la estancia.
2. Checkin y checkout Realizar el registro de entrada y salida de huéspedes, verificar documentación, asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso.
3. Gestión de reservaciones Registrar, confirmar, modificar y cancelar reservaciones mediante sistemas de administración hotelera.
4. Administración de habitaciones Verificar la disponibilidad, ocupación y estatus de las habitaciones, en coordinación con el área de limpieza.
5. Atención telefónica y digital Contestar llamadas,



correos electrónicos y mensajes relacionados con reservaciones, tarifas, servicios y solicitudes especiales.
6. Cobros y facturación Procesar pagos en efectivo o tarjeta, emitir facturas, administrar depósitos y realizar cortes de caja.
7. Resolución de quejas Atender inconformidades, solucionar incidencias y canalizar situaciones especiales a las áreas correspondientes.
8. Coordinación con otras áreas Mantener comunicación con housekeeping, mantenimiento, seguridad, alimentos y bebidas para atender las necesidades de los huéspedes.
9. Promoción de servicios Informar sobre instalaciones, servicios adicionales, promociones y actividades disponibles en el hotel.
10. Control administrativo Elaborar reportes de ocupación, registrar movimientos de huéspedes, actualizar información y realizar entregas de turno.

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