Objetivo del Puesto
Brindar atención integral, seguimiento oportuno y soporte técnicooperativo al alumnado de la modalidad ejecutiva adulto trabajador y docentes de manera presencial, telefónica y en línea.

Funciones
Canalizar y resolver oportunamente dudas sobre procesos administrativos, escolares y académicos adaptándose al ritmo y horarios de la modalidad.
Orientar y capacitar a los alumnos en el uso del Entorno Virtual de Aprendizaje Canvas, Correo institucional, Plataforma Humanitas.
Resolver incidencias básicas de acceso o navegación en el campus virtual y escalar reportes técnicos cuando sea necesario.
Mantener actualizados los sistemas de registro, bases de datos y matrices de seguimiento de alumnos y docentes en Google Sheets.
Recibir, documentar y dar trámite a solicitudes especiales, justificaciones o contingencias propias de la dinámica del adulto trabajador.
Intervenir como mediador en conflictos entre alumnos o con docentes mediante el diálogo asertivo.
Apoyar en la operación académica de docentes y grupos, realizando altas en sistema, asignación de materias, grupos, horarios y salones para cada ciclo escolar.
Dar seguimiento a los procesos escolares de los alumnos, brindando orientación sobre recursamientos, reincorporaciones, calificaciones y otros trámites académicos.
Monitorear el cumplimiento de procesos administrativos docentes, incluyendo asistencia e incidencias.
Colaborar en actividades complementarias de la vida académica y estudiantil, incluyendo biblioteca, talleres,



eventos institucionales y acciones de integración académica.
Requisitos
Licenciatura concluida en Pedagogía, Andragogía, Ciencias de la Educación, Psicología Título Cédula preferente.
Experiencia en áreas de atención al cliente, tutoría virtual en áreas académicas, preferentemente atendiendo a nivel universitario o posgrado en modalidades ejecutivas en línea.
Dominio operativo de la plataforma Canvas LMS o entornos virtuales similares.
Manejo avanzado intermedio de Google Workspace Google Sheets, Drive, Docs, Forms, Gmail, Calendar.

Habilidades
Empatía y Orientación a alumnos y docentes.
Comunicación asertiva y efectiva.
Destacado redacción y facilidad de palabra para la atención presencial, telefónica y digital.
Resolución de Problemas, capacidad para brindar soluciones prácticas y efectivas ante contratiempos del estudiante.
Capacidad de priorizar tareas, llevar un seguimiento riguroso de expedientes y cumplir con entregables.

Beneficios
Prestaciones de ley.
Beca para estudios de posgrado.
Gran ambiente laboral, en un equipo de trabajo dinámico.
Estacionamiento gratuito dentro de la institución.
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📌 Ejecutivo académico para modalidad ejecutiva adulto trabajador (Ciudad López Mateos)
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📍 Ciudad López Mateos