Objetivo del puesto
Brindar una experiencia de servicio diferenciada, ágil y personalizada a clientes con reservaciones previas, garantizando una atención de calidad, resolviendo dudas e incidencias y facilitando un proceso de servicio eficiente y satisfactorio.
Requisitos
Licenciatura deseable en Turismo, Administración, Hotelería, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o afín.
Experiencia comprobable en atención al cliente.
Deseable experiencia en hotelería, aerolíneas, turismo, retail, servicios premium o atención a clientes corporativos.
Inglés intermedioavanzado, con capacidad para mantener conversaciones fluidas en situaciones de servicio y resolución de incidencias.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
Habilidades de negociación y solución de problemas.
Orientación al cliente y a resultados.
Proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
Principales funciones
Recibir y brindar atención personalizada a clientes con reservaciones previas.
Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información clara sobre los servicios contratados.
Agilizar el proceso de atención, minimizando tiempos de espera y facilitando la entrega del servicio.
Verificar la información de las reservaciones y la documentación correspondiente.
Orientar sobre disponibilidad, características y asignación de vehículos, así como políticas, coberturas,



cargos y servicios adicionales.
Coordinar con las áreas operativas la disponibilidad y preparación de las unidades.
Atender dudas, quejas, solicitudes e incidencias, dando seguimiento hasta su resolución.
Escalar oportunamente los casos que requieran autorización de un supervisor.
Mantener una comunicación profesional, cordial y enfocada en la satisfacción del cliente.
Garantizar una experiencia de servicio eficiente, personalizada y alineada con los estándares de calidad establecidos.
Competencias clave
Atención al cliente.
Comunicación efectiva en español e inglés.
Escucha activa y empatía.
Negociación y manejo de conflictos.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Adaptabilidad y trabajo bajo presión.
Horario
Jornada laboral de 6 días a la semana.
1 día de descanso semanal.
Horarios rotativos de acuerdo con las necesidades de la operación.
Si cuentas con experiencia en atención al cliente, disfrutas brindar un servicio excepcional y tienes facilidad para comunicarte en inglés, esta oportunidad puede ser para ti
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Customer Experience Associate para el sector de Hosteleria Turismo de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Customer Experience Associate (Benito Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Benito Juárez