Analista de Soporte Segundo Nivel Observabilidad
Empresa especializada en soluciones tecnológicas y medios de pago busca un Analista de Soporte Segundo Nivel con experiencia en observabilidad y análisis de aplicaciones productivas.
UbicaciónCiudad de México
Modalidad Presencial híbrida, de acuerdo con la operación
Tipo de puesto Tiempo completo
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y mejorar las capacidades de observabilidad de aplicaciones y plataformas productivas mediante métricas, logs, trazas e indicadores de negocio, para detectar anomalías, anticipar incidentes y reducir los tiempos de diagnóstico y recuperación.
Requisitos indispensables
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Software, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
Conocimientos y experiencia en soporte de segundo nivel.
Mínimo 2 años de experiencia en Linux Unix y SQL bases de datos.
Mínimo 1 año de experiencia en conceptos de observabilidad y análisis de logs, métricas y alertas.
Mínimo 1 año de experiencia con plataformas de observabilidad APM como Datadog, Dynatrace, New Relic, Splunk, Elastic, Grafana o LogDNA.
Mínimo 1 año de experiencia en programación y conocimientos de Java, microservicios y APIs.
Mínimo 1 año de experiencia en ITIL y gestión de incidentes.
Conocimientos en monitoreo de infraestructura, redes, análisis de datos y scripting o automatización.
Conocimientos y experiencia en gestión de proyectos.
Inglés técnico intermedio.
Deseable
Conocimientos en medios de pago y procesamiento transaccional.
Conocimientos de procesos de autorización en línea y procesos Batch Fin de Día.
Experiencia con logs y pipelines.
Experiencia con Docker, Kubernetes u OpenShift.




Conocimientos de indicadores y objetivos de nivel de servicio SLI SLO.
Conocimientos de inteligencia artificial y AIOps aplicados a operaciones TI y observabilidad.
Principales actividades
Diseñar e implementar esquemas de observabilidad para aplicaciones, infraestructura y servicios críticos.
Construir y optimizar dashboards, monitores y alertas que permitan detectar anomalías oportunamente y reducir falsos positivos.
Analizar métricas, logs, trazas e indicadores de negocio para conocer el estado de salud de las aplicaciones.
Participar en el análisis de incidentes productivos, correlacionando eventos para facilitar el diagnóstico.
Diseñar y mantener mapas de dependencias entre servicios y componentes tecnológicos.
Implementar y mantener agentes, integraciones, pipelines y componentes de las plataformas de observabilidad.
Colaborar con Desarrollo, Infraestructura, Command Center y Gestión de Incidentes para validar hallazgos y proponer mejoras.
Participar en proyectos para incorporar requerimientos de observabilidad desde el diseño de las aplicaciones.
Investigar nuevas herramientas y prácticas de observabilidad y compartir conocimiento con el equipo.
Ofrecemos
Contratación directa con la empresa.
Esquema 100 nómina.
Prestaciones de ley y superiores.
Seguros de gastos médicos y de vida.
Vales de despensa.
Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
Si tu experiencia se alinea con el perfil y te interesa desarrollarte en la industria de medios de pago, te invitamos a postularte.
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📌 Analista de Soporte Segundo Nivel Observabilidad (Cuauhtémoc)
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📍 Cuauhtémoc