Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.
Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.
Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.
¿Qué vas a hacer?
Capacitación
- Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
- Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
- Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
- Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones
Calidad y análisis
- Realizar monitoreos de calidad según programación
- Elaborar reportes de resultados
- Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento
Soporte operativo
- Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
- Apoyar con accesos a plataformas y herramientas
- Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas
Lo que necesitas
Experiencia
- Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
- Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
- Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS
- Habilidad para elaborar reportes y analizar información
Competencias
- Comunicación clara y efectiva
- Empatía y paciencia para enseñar
- Organización y seguimiento a tareas
- Capacidad analítica para identificar oportunidades
- Trabajo en equipo y adaptabilidad
Plus
- Inglés (deseable)
¿Por qué aplicar?
Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad
Impactas directamente en el equipo y en la operación
Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo
Oportunidad de crecimiento dentro del área
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.
¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno ágil, queremos conocerte.
📌 Analista de Formación y CalidadB (Cancún)
🏢 Lever
📍 Cancún