Requisitos
- Bachillerato concluido o estudios superiores en Turismo, Hospitalidad o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en recepción de spa, hotelería de lujo, wellness o atención al cliente.
- Manejo de sistemas de reservaciones y punto de venta.
- Dominio de inglés avanzado
- Excelente presentación profesional.
Responsabilidades Principales
- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes de manera cálida y competente.
- Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes relacionadas con servicios del spa.
- Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones de tratamientos y experiencias de bienestar.
- Explicar servicios, tratamientos, promociones y productos disponibles.
- Coordinar agendas de terapeutas y asegurar una adecuada asignación de servicios.
- Realizar procesos de check-in y check-out de clientes.
- Gestionar cobros y cierre de cuentas conforme a los procedimientos establecidos.
- Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas de gestión.
- Promover la venta de tratamientos.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales y resolver incidencias de manera oportuna.
- Mantener el área de recepción ordenada, limpia y alineada con los estándares de presentación.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia integral para el huésped.