El Guest Service es la cara (o la voz) de la propiedad. Su misión es elevar la experiencia del huésped mediante una comunicación impecable, la resolución proactiva de problemas y la coordinación logística para asegurar que cada estancia sea perfecta. Es el enlace vital entre los huéspedes, los propietarios y los equipos de mantenimiento/limpieza.

Principales Funciones:

1) Gestión del Ciclo de Estancia:
• Coordinar procesos de check-in y check-out (presenciales o autónomos).
• Enviar instrucciones de llegada detalladas y códigos de acceso.
• Realizar seguimiento durante la estancia para asegurar la satisfacción del cliente.

2) Comunicación Multi-canal:
• Responder consultas a través de plataformas (Airbnb, Booking.com, VRBO) y WhatsApp con rapidez y calidez.
• Brindar recomendaciones locales (restaurantes, tours, transporte) como un experto de la zona.

3) Control de Calidad:




• Inspeccionar las propiedades antes de la llegada del huésped para verificar estándares de limpieza y funcionamiento (amenidades, Wi-Fi, aire acondicionado).
• Gestionar y dar seguimiento a reportes de mantenimiento de forma inmediata.

4) Gestión de Crisis y Reseñas:
• Manejar quejas con empatía y soluciones rápidas.
• Fomentar que los huéspedes dejen reseñas positivas y gestionar respuestas a comentarios.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Flexibilidad, Resolución de conflictos, Trabajo en equipo, Atención al detalle, Adaptabilidad, Atención al cliente, Personalización del servicio
Palabras principal: servicio, service

📌 Guest Service (Ciudad de México)
🏢 Uliv
📍 Ciudad de México