Fundada en 1910, KONE es líder global en la provisión de elevadores, escaleras eléctricas y puertas automáticas para edificios, así como en soluciones de mantenimiento y modernización que agregan valor a los inmuebles durante todo su ciclo de vida. Nuestra misión es mejorar la movilidad urbana y hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, brindando soluciones innovadoras que hacen que los desplazamientos de las personas sean seguros, cómodos y confiables.
¿Estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a nuestro equipo como Technical Helpdesk Troubleshooter en Cancún?
Como nuestro(a) próximo(a) Technical Helpdesk Troubleshooter, brindarás soporte a los técnicos de mantenimiento para resolver problemas técnicos, asegurando que los equipos y productos se mantengan de acuerdo con los estándares de seguridad, procesos y calidad de KONE.
Responsabilidades principales:
Servicios de Mesa de Ayuda Técnica y Soporte en Sitio para el Personal Operativo:
- Proporcionar soporte técnico remoto a los técnicos de mantenimiento para identificar la causa raíz de los problemas y determinar la solución correctiva adecuada.
- Proporcionar análisis y soporte de los Servicios Conectados 24/7,
evaluando necesidades de servicio no estándar y no urgentes.
- Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 para apoyar a los técnicos en la configuración y reparación de dispositivos y conexiones KRM.
- Capacitar a técnicos locales durante visitas en sitio y/o impartir sesiones de capacitación programadas.
- Colaborar y aportar experiencia técnica a los centros locales de formación durante los programas de entrenamiento.
Calidad:
- Elaborar reportes de calidad en la herramienta THD después de brindar soporte remoto y/o realizar visitas en sitio, identificando problemas que requieran acciones correctivas.
Seguridad:
- Garantizar que cada sitio cumpla con los procesos y lineamientos globales de seguridad.
Requisitos:
- Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
- Conocimientos avanzados de la industria.
Algunos de nuestros beneficios
- Salario competitivo.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Plan integral de salud y bienestar para toda la familia.
- Prestaciones superiores a las establecidas por la ley