COORDINACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROPOSITO DEL TRABAJO

Garantizar la satisfacción y permanencia de los clientes mediante la coordinación, seguimiento y mejora continua de los servicios de facilities contratados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), la atención oportuna de solicitudes, la solución de incidencias y la comunicación efectiva entre el cliente y las áreas operativas internas.

El puesto tiene como objetivo fortalecer la relación con los clientes, detectar oportunidades de mejora, asegurar la calidad del servicio y contribuir a la renovación y crecimiento de las cuentas mediante una gestión productivo y orientada ala experiencia del cliente.

REQUISITOS

Deseable Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Empresarial o carrera afín.

• Experiencia en técnicas de ventas, negociación y atención a los clientes corporativos

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.

• Experiencia en empresas de servicios, facility management, mantenimiento, limpieza, jardinería o servicios integrales

• Deseable nivel de inglés básico o intermedio.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

• Gestionar el contacto con los clientes, asegurando una comunicación constante y efectiva.

• Dar seguimiento al cumplimiento de los contratos, acuerdos de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPIs).

• Recibir, analizar y canalizar solicitudes, quejas,



sugerencias e incidencias reportadas por los clientes.

• Coordinar con las áreas operativas la atención y solución oportuna de requerimientos del cliente.

• Realizar reuniones periódicas de seguimiento con clientes para revisar avances, resultados y oportunidades de mejora.

• Elaborar reportes de servicio, indicadores de satisfacción, incidencias y planes de acción.

• Supervisar la calidad de los servicios proporcionados (limpieza, mantenimiento, seguridad, jardinería u otros servicios contratados).

• Identificar riesgos de incumplimiento y proponer acciones preventivas y correctivas.

• Dar seguimiento a compromisos establecidos con clientes y áreas internas.

• Apoyar en procesos de renovación de contratos mediante una adecuada gestión de la experiencia del cliente.

• Coordinar visitas a instalaciones para validar condiciones del servicio y detectar necesidades del cliente.

• Mantener actualizada la información de clientes, contratos, solicitudes y reportes en los sistemas establecidos.

• Colaborar con los equipos de ventas, operaciones, administración y finanzas para asegurar una atención integral.

• Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y procedimientos internos de la empresa.

OFRECEMOS

Sueldo 22 mil netos

Prestaciones de Ley

Estabilidad Laboral

Plan de carrera

LUGAR DE TRABAJO

Alamos Querétaro

HORARIO

Lunes a viernes 8:30 a 5.30

Sábados 9:00 a 13:00

📌 Coordinador de atención a clientes (Santiago de Querétaro)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Santiago de Querétaro