Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos
¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?
Esta ocasión puede ser para ti.
¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.
Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.
Principales responsabilidades:
- Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
- Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
- Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
- Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
- Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.




- Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
- Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.

Buscamos:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.
- 3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.
- Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.
- Excel intermedio-avanzado.
- Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.
- Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.
- Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.

Horario:
Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm
Ofrecemos:
- Sueldo Negociable
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores:
- Vales de despensa.
- Bonos trimestrales.
- Protegido de gastos médicos mayores y menores.
- Caja y

📌 Coordinador de Atención a Clientes (Ciudad López Mateos)
🏢 Rhino Maquinaria
📍 Ciudad López Mateos