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Vacante: Supervisor de Call Center | Monterrey, N.L.

Significativo empresa del sector financiero y asegurador se encuentra en búsqueda de talento con experiencia en supervisión de equipos de atención telefónica y gestión de indicadores operativos.

Principales responsabilidades:

- Supervisar y coordinar al equipo de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Monitorear y analizar indicadores operativos (KPIs), como tiempos de respuesta, duración de llamadas, niveles de atención y tasa de abandono.
- Dar seguimiento a la correcta atención, registro y canalización de solicitudes de clientes.
- Brindar apoyo al equipo en la resolución de casos complejos y situaciones de alta prioridad.
- Elaborar reportes de resultados e identificar oportunidades de mejora en la operación.
- Capacitar, orientar y retroalimentar al personal para fortalecer su desempeño.




- Supervisar el uso adecuado de las herramientas y plataformas de atención telefónica.

Requisitos:

- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología, Derecho o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 3 años supervisando equipos de Call Center o Contact Center.
- Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos.
- Conocimiento de plataformas de telefonía y sistemas CRM.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado.
- Deseable experiencia en el sector asegurador, asistencias o servicios de emergencia.

Competencias:

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al cliente y calidad en el servicio.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Resolución de problemas y manejo de situaciones bajo presión.
- Comunicación efectiva y orientación a resultados.

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📌 Supervisor de cabina (Monterrey)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Monterrey