Descripción del puesto vacante

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Responsabilidades y asignaciones

El Ingeniero de Soporte N1 es el primer punto de contacto técnico para la gestión de eventos e incidentes en infraestructuras críticas. Su objetivo principal es garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes mediante el monitoreo proactivo, el diagnóstico inicial (troubleshooting) y la ejecución de protocolos de escalación, operando bajo un esquema de alta disponibilidad 24x7.

1. Responsabilidades y Funciones Principales

- Operación y Soporte: Ejecutar el soporte de primer nivel para servicios de redes, observabilidad y aplicaciones, asegurando el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements).
- Gestión de Incidentes: Realizar el troubleshooting inicial, clasificación, priorización y documentación detallada de tickets desde la apertura hasta el cierre o escalación.
- Aseguramiento de Protocolos: Seguir estrictamente los flujos de comunicación y matrices de escalación hacia especialistas N2, N3 o proveedores/fabricantes externos.




- Monitoreo Proactivo: Identificar alertas críticas en las consolas de gestión y actuar preventivamente para evitar afectaciones al servicio.
- Gestión del Conocimiento: Colaborar en la creación y actualización de la base de conocimientos (KEDB) y manuales de procedimientos operativos.
- Atención al Cliente: Brindar seguimiento personalizado y ejecutivo a las solicitudes de múltiples cuentas, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad.
- Cumplimiento de KPIs: Alcanzar las métricas de desempeño del área (tiempos de respuesta, resolución en primer nivel y calidad de la documentación).

Requisitos y calificaciones

2. Requisitos de la Posición (Experiencia y Formación)

- Formación Académica: Titulado en Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines a TI.
- Conocimientos Técnicos Requeridos:
- Networking: Fundamentos sólidos en el modelo OSI, protocolos de enrutamiento (estático, OSPF), conmutación (VLANs, STP) y conectividad LAN/WAN/WLAN.
- Sistemas Operativos: Administración básica de entornos Windows Server y distribuciones Linux (gestión de servicios, logs y permisos).
- Seguridad Informática:



Comprensión de políticas de acceso, VPNs y fundamentos de Firewall.
- Observabilidad: Manejo de herramientas de monitoreo (SolarWinds, Zabbix, Logicmonitor, PRTG o similares).
- Gestión de ITSM: Experiencia en herramientas de ticketing ServiceNow, Jira Service Management) bajo mejores prácticas de ITIL.
- Idiomas: inglés técnico (capacidad de lectura de manuales, apertura de casos con fabricantes y redacción de reportes).
- Disponibilidad: Capacidad para laborar en esquemas de turnos rotativos 7x24 (matutino, mixto, nocturno y fines de semana).

3.. Competencias Deseables (Plus)

- Certificación CCNA (Cisco Certified Network Associate) o en vías de obtenerla.
- Certificación ITIL v4 Foundation.
- Conocimientos básicos en servicios de nube (AWS, Azure o GCP).

nformación adicional

?? Nuestros incentivos:

?? Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.

?? Contrato de planta directo con Logicalis.

?? Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.

?? Seguro de gastos médicos menores.

?? Seguro de vida.

?? 30 días de aguinaldo.

?? Vales de despensa.

?? Cursos y certificaciones.

??? Clases de inglés.

??? Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.

?? Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

? RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

📌 Analista de Redes Jr (Temporal) (Ciudad de México)
🏢 LOGICALIS-MEXICODE CV
📍 Ciudad de México