Objetivo del puesto

Gestionar y analizar las conversaciones con los clientes y usuarios a través de los canales de comunicación de la marca y en

plataformas digitales, realizando escucha activa para entender las opiniones, intereses y necesidades del mercado, y transmitir esa información clave al equipo de marketing para impulsar la estrategia, la percepción y el posicionamiento de la marca.

Responsabilidades:

1, Monitorear periódicamente las conversaciones y menciones relacionadas con la marca, productos y servicios en redes

sociales, foros y otros medios online. para generar la medición de sentimiento, compartir la información con

mercadotecnia, comercial y producto, y generar mejoras en la experiencia de las Expertas.

2, identificar tendencias, sentimientos (positivos, negativos, neutrales) y expectativas del cliente con el fin de monitorear

acciones, presupuesto y efectividad de campañas, capturando y analizando comentarios, reseñas y opiniones de los

usuarios

3, Interpretar la información obtenida para proporcionar insights sobre las necesidades y preocupaciones del cliente, y

detectar oportunidades de mejora en productos, servicios o comunicación y brindar retroalimentación para ajustar los





mensajes y la comunicación de la marca con base en las interacciones de los usuarios. Para reducir el porcentaje de

Churn (abandono).

4, Identificar posibles problemas o situaciones de crisis en redes sociales o canales digitales, y proponer acciones rápidas

y efectivas para mitigarlas.

Manejar el manual de crisis, para atender eventualidades que salen del plan de campañas BAU y con ello monitorear y

atender de manera satisfactoria a las expertas.

5, Monitorear las acciones y menciones de la competencia para detectar áreas de mejora y oportunidades para

diferenciar a la marca, con ello generar estrategias de mejora y posicionamiento dentro del mercado de valeras y

proponer una oferta de valor sobre la competencia.

Requisitos

Lic. Mercadotecnia, Comunicación o Administración de Empresas

Experiencia de Cliente, Escucha al cliente, Customer Centricity,

Incentivos:

Sueldo base

Descuentos en compras de muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

📌 Community manager jr (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel S.A De C. V.
📍 Culiacán Rosales