En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras. Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos. Si buscas desarrollar tu potencial en un contexto de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.
Misión del puesto
Responsable de supervisar la operación de la Cabina de Siniestros. Administrar y optimizar los recursos de sus operaciones a cargo mediante análisis profundo de la información, necesidades de sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio en un nivel óptimo de acuerdo con las métricas que establezca la compañía.
Funciones
- Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más eficiente su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
- Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
- Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
- Participar en las sesiones de Calibración.
- Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
- Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades.
- Realizar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.