Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una aseguradora en expansión, busca un Coordinador de Atención al Cliente de Seguros con vocación de servicio y habilidades de liderazgo para su centro de operaciones en Mexicali, Baja California . Usted será responsable de supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando la prestación de un servicio excepcional y la resolución efectiva de consultas y problemas de los asegurados. Este rol requiere un competente con empatía, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de motivar a un equipo para alcanzar altos estándares de satisfacción del cliente. Únase a nosotros y contribuya al éxito de nuestra compañía en Mexicali .
Responsabilidades Clave
- Supervisar y liderar al equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando coaching y retroalimentación continua.
- Garantizar que se cumplan los objetivos de calidad y tiempos de respuesta en la atención a clientes.
- Manejar y resolver de manera efectiva las quejas o problemas complejos de los clientes.
- Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la experiencia del cliente.




- Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) del equipo de atención al cliente.
- Capacitar a los nuevos miembros del equipo en productos, políticas y sistemas de la compañía.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del cliente.

Requisitos
- Formación universitaria o técnica, preferiblemente en Administración, Comunicación o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, con al menos 1 año en rol de supervisión o coordinación.
- Conocimiento básico de productos y servicios de seguros es deseable.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de resolución de conflictos.
- Capacidad para motivar y guiar a un equipo.
- Organizado, con atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas.

Beneficios
- Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
- Seguro de salud y otros beneficio

📌 Coordinador de Atención al Cliente de Seguros (Mexicali)
🏢 Placements24
📍 Mexicali