Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos, estructuras y sistemas para la seguridad integral de huéspedes, miembros de equipo, instalaciones, activos e información del hotel, mediante la implementación de estrategias preventivas, operativas y correctivas alineadas con los estándares de la marca, lujo, hospitalidad, cumplimiento legal y excelencia en el servicio.
Como Gerente de Seguridad usted será responsable de
Responsable de asegurar un entorno seguro para huéspedes, visitantes, miembros de equipo, proveedores e instalaciones, protegiendo tanto la integridad física de las personas como los activos materiales, financieros y reputacionales de la propiedad.
Previene, detecta y mitiga riesgos relacionados con robos, accidentes, accesos no autorizados, fraudes, amenazas internas o externas y cualquier situación que pueda comprometer la operación o la experiencia del huésped, manteniendo siempre un equilibrio entre altos estándares de seguridad y servicio de excelencia.
Desarrolla, ejecuta y actualiza políticas, procedimientos, protocolos y planes estratégicos de seguridad alineados con estándares de la compañía, así como normativas legales aplicables al país.
Supervisa sistemas de CCTV, alarmas, controles de acceso, monitoreo, patrullajes preventivos, investigaciones internas y auditorías de seguridad, asegurando una operación eficiente, preventiva y discreta en todas las áreas del hotel, incluyendo zonas públicas, privadas, administrativas y de servicio.
Dirige la respuesta inmediata y estratégica ante cualquier situación crítica como incendios, evacuaciones, accidentes, amenazas, disturbios, fenómenos naturales o incidentes de alto riesgo. Garantizando la correcta documentación y reporte de estos.
Lidera la Comisión de Seguridad e Higiene, reuniones mensuales, inspecciones periódicas a las instalaciones, planes de Emergencia, investigaciones de accidentes e incidentes de riesgos laborales.
Coordina la operación de las Brigadas de Huracanes de acuerdo con las características del fenómeno climatológico. Manteniendo informado y alineado al Comité Ejecutivo y Operativo.
Diseña y mantiene actualizados planes de emergencia, contingencia,



evacuación y continuidad del negocio coordinar simulacros periódicos liderar brigadas de emergencia y fungir como enlace principal con autoridades gubernamentales, protección civil, cuerpos de seguridad, bomberos y servicios médicos, garantizando una reacción efectiva, organizada y profesional.
Asegura todos los procesos de seguridad se ejecuten con discreción, profesionalismo y enfoque en hospitalidad, protegiendo la privacidad, comodidad y confianza del huésped sin afectar su experiencia.
Lidera la estructura operativa del departamento de seguridad mediante la gestión de talento con el reclutamiento, capacitación, supervisión, evaluación de desempeño, gestión de talento y desarrollo continuo del personal.
Establece estándares de disciplina, presentación, ética, confidencialidad, servicio al huésped y capacidad de respuesta, promoviendo una cultura organizacional basada en prevención, excelencia operativa, trabajo en equipo y mejora continua, asegurando cobertura eficiente según niveles de ocupación, eventos y necesidades operativas.
Garantiza el cumplimiento y mantenerse actualizado con las leyes, regulaciones y estándares aplicables en materia de seguridad, protección civil, salud ocupacional y operación de la compañía.
Conduce investigaciones, reportes de incidentes y o accidentes, análisis de riesgos, programas de prevención de pérdidas, auditorías internas y externas, así como la correcta administración de presupuestos, recursos y equipos del área.
Coordina y garantiza operaciones seguras, eficientes y puntuales en el transporte de colaboradores y traslados de huéspedes, supervisando rutas, unidades, operadores y protocolos de seguridad, con el fin de proteger a los pasajeros y asegurar un servicio confiable, cómodo y alineado con los estándares del hotel.




Es responsable de la preparación y presentación de reportes y sistemas del corporativo en concordancia a los lineamientos corporativos. así como de la auditoria de Seguridad Corporativa.
Para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas
Licenciatura en Administración, Criminalística, Protección Civil, Hotelería y Turismo o carrera afín.
Título de estudios.
Inglés avanzado.
5 años de experiencia en industria hotelera.
Gestión integral de seguridad hotelera y protección patrimonial.
Experiencia en diseño e implementación de protocolos de seguridad, prevención y control de riesgos
Manejo de sistemas de CCTV, alarmas, control de accesos y monitoreo
Gestión de crisis, emergencias, evacuación y continuidad operativa
Prevención de pérdidas, investigaciones internas y manejo de incidentes.
Conocimiento de normativas legales, protección civil, salud ocupacional y seguridad hotelera.
Elaboración de reportes ejecutivos, auditorías e indicadores de desempeño KPIs.
Administración de presupuestos, recursos, personal operativo y tecnología de seguridad.
Experiencia en conformación de brigadas, simulacros y formación de equipos de respuesta.
Manejo de paquetería administrativa y sistemas de control operativo
Liderazgo estratégico y dirección de equipos multidisciplinarios.
Toma de decisiones bajo presión y manejo de situaciones críticas.
Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
Alto nivel de discreción, ética profesional y confidencialidad.
Resolución de conflictos y negociación.
Orientación al servicio y experiencia de huésped de lujo.
Pensamiento analítico y prevención proactiva.
Planeación, organización y atención al detalle.
Adaptabilidad y respuesta rápida ante cambios operativos.
Trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.
Enfoque en mejora continua y cultura preventiva
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