Nuestro cliente busca un Supervisor de Atención al Cliente de Seguros experimentado y con habilidades de liderazgo para supervisar a su equipo en Cuernavaca. Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva y eficiente, resolviendo consultas complejas y gestionando incidencias de manera efectiva. Tu rol es vital para mantener altos estándares de servicio y fidelizar a nuestra base de clientes. Buscamos a alguien con empatía, capacidad de resolución de problemas y un profundo conocimiento del sector asegurador.
Key Responsibilities Supervisar, capacitar y motivar al equipo de agentes de atención al cliente. Monitorear las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats) para asegurar la calidad y el cumplimiento de los estándares. Resolver consultas complejas y quejas de clientes que no pudieron ser resueltas por los agentes de primer nivel. Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Analizar métricas de servicio al cliente y generar informes para la gerencia.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y coherente. Requirements Experiencia demostrada en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de supervisión. Sólido conocimiento de los productos y procesos de seguros. Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos. Capacidad para gestionar equipos, establecer objetivos y evaluar el desempeño. Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets. Residencia en Cuernavaca o disponibilidad para reubicarse. Benefits Salario competitivo más bonificaciones por desempeño del equipo. Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente. Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional. Un entorno de trabajo positivo y colaborativo en Cuernavaca. Prestaciones de ley y superiores, incluyendo protegido de vida y vales de despensa. #J-18808-Ljbffr
📌 Supervisor de atención al cliente de seguros (Cuernavaca)
🏢 Placements24
📍 Cuernavaca
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