Nuestro cliente busca un técnico detallista y con gran capacidad de resolución de problemas, un Especialista en Soporte Técnico de Aplicaciones Remoto. En este rol, serás la clave para garantizar la funcionalidad y la satisfacción del usuario con nuestras aplicaciones de software. Proporcionarás soporte técnico avanzado, diagnosticarás y solucionarás problemas complejos, y colaborarás con los equipos de desarrollo para mejorar continuamente nuestras plataformas. Esta es una sobresaliente oportunidad para un cualificado que disfruta de los desafíos técnicos y busca un entorno de trabajo flexible y dinámico, completamente remoto.
Key Responsibilities Proporcionar soporte técnico especializado a usuarios finales para aplicaciones de software específicas. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, incluyendo errores de aplicación, problemas de integración y de rendimiento. Documentar detalladamente los problemas encontrados, los pasos de resolución y las lecciones aprendidas en la base de conocimientos. Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo y QA para identificar, reproducir y resolver bugs. Desarrollar y mantener documentación técnica,
guías de solución de problemas y FAQs para usuarios y personal de soporte. Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y proponer mejoras para optimizar la experiencia del usuario. Requirements Experiencia probada como Soporte Técnico de Aplicaciones o en un rol similar de soporte de software. Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux) y bases de datos (SQL). Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de aplicaciones, redes y sistemas. Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, para interactuar con usuarios y equipos técnicos. Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Conocimiento de lenguajes de scripting (Bash, Python) o herramientas de automatización es una gran ventaja. Benefits Salario competitivo y paquete de beneficios completo. Oportunidad de trabajar 100% remoto. Capacitación continua en tecnologías de vanguardia y desarrollo profesional. Participación en proyectos que impactan directamente en la experiencia del producto. Un ambiente de trabajo de apoyo y un equipo técnico colaborativo. #J-18808-Ljbffr
📌 Especialista en soporte técnico de aplicaciones remoto (Mérida)
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