Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte altamente organizado y con experiencia para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo . Serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de soporte. Buscamos a un líder natural con excelentes habilidades interpersonales y una profunda comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente.
Responsabilidades Clave
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente y soporte.
- Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para el equipo.
- Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal de servicio al cliente.
- Resolver consultas y problemas complejos de los clientes que hayan sido escalados por el equipo.
- Implementar y optimizar procedimientos y políticas para mejorar la experiencia del cliente.




- Colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia en la comunicación y el servicio.

Requisitos
- Experiencia demostrable como Coordinador de Servicio al Cliente o en un rol de supervisión similar.
- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
- Familiaridad con software de CRM y herramientas de gestión de servicio al cliente.
- Capacidad para analizar datos y métricas de rendimiento para impulsar mejoras.
- Licenciatura en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado es deseable.

Beneficios
- Remuneración competitiva y paquete de bonificaciones basado en el rendimiento del equipo.
- Oportunidades significativas de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo.
- Seguro médico completo y otros beneficios adicionales.
- Un entorno de trabajo dinámico y desafiante en una ubicación tu

📌 Coordinador de Atención al Cliente y Soporte (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún