Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte al Cliente Digital innovador y orientado a la tecnología para unirse a su equipo completamente remoto. En este puesto, serás clave para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible a través de nuestros canales digitales, como chat en vivo, redes sociales y correo electrónico. Tu rol implicará no solo resolver consultas y problemas técnicos, sino también participar activamente en la mejora continua de nuestras plataformas digitales de soporte. Buscamos a alguien con una fuerte comprensión del entorno digital, excelentes habilidades de comunicación escrita y una pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional en línea. Este es un rol ideal para quienes prosperan en un entorno de trabajo virtual y disfrutan aplicando la tecnología para mejorar la experiencia del usuario.

Responsabilidades Clave Brindar soporte al cliente a través de canales digitales (chat, email, redes sociales), respondiendo consultas y resolviendo problemas de manera rápida y eficiente. Gestionar y priorizar múltiples conversaciones de soporte digital simultáneamente. Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.



Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar y solucionar bugs o problemas técnicos. Participar en la creación y actualización de contenido para bases de conocimiento y FAQs en línea. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales. Requisitos Experiencia previa en soporte al cliente digital , atención al cliente en línea o roles similares. Excelentes habilidades de comunicación escrita en español; se valorará el inglés. Dominio de herramientas de chat en vivo, sistemas de ticketing y plataformas de redes sociales. Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto. Familiaridad con tecnologías web y conceptos básicos de resolución de problemas técnicos en línea. Actitud proactiva, orientada al detalle y enfocada en la satisfacción del cliente. Beneficios Salario competitivo y potencial de bonificación basado en la satisfacción del cliente. La conveniencia y flexibilidad de un trabajo 100% remoto. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en el ámbito del soporte digital. Un equipo cooperativo y tecnológicamente avanzado. Equipo de trabajo proporcionado por la empresa. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en soporte al cliente digital (Jalisco)
🏢 Placements24
📍 Jalisco