Nuestro cliente busca un Representante de Atención al Cliente dedicado y empático para unirse a su equipo en Cuernavaca, Morelos . En este rol, serás fundamental para resolver las consultas de los clientes y garantizar su satisfacción a través de llamadas telefónicas. Se trata de una posibilidad excelente para aquellos que disfrutan interactuando con personas y tienen una habilidad natural para la resolución de problemas. Buscamos a un profesional que pueda manejar un volumen moderado de llamadas, proporcionando un servicio excepcional y manteniendo altos estándares de profesionalismo en todo momento.
Responsabilidades Clave
- Responder y gestionar eficazmente las llamadas entrantes de los clientes.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con productos o servicios de la empresa.
- Proporcionar información clara y concisa sobre las políticas, promociones y procedimientos.
- Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante.
- Documentar de manera precisa todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) .
- Cumplir o superar los objetivos de calidad y tiempos de manejo de llamadas .
Requisitos
- Experiencia previa en atención telefónica al cliente es altamente valorada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, dicción clara y tono amigable.
- Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar objeciones de manera efectiva.
- Habilidad para mantenerse calmado y profesional bajo presión.
- Familiaridad con sistemas CRM y software de centro de llamadas.
- Disponibilidad para trabajar en un horario flexible, según las necesidades del servicio.
Ventajas
- Salario competitivo y oportunidades de incremento basado en el desempeño.
- Trabajo remoto completo, permitiendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
- Capacitación integral y continua sobre productos y habilidades de servicio.
- Seguro de salud, dental y de visión.
- Un ambiente de trabajo positivo y de apoyo con oportunidades de desarrollo profesional.
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📌 Representante de Atención al Cliente - Soporte Telefónico (Cuernavaca)
🏢 Placements24
📍 Cuernavaca
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