About the Role
Nuestro cliente, un distinguido hotel boutique en Cuernavaca, Morelos , busca un Coordinador de Reservas y Atención al Cliente detallista y amigable para unirse a su equipo. Usted será la primera línea de contacto para los huéspedes, gestionando sus reservas, respondiendo a consultas y asegurando una experiencia acogedora desde el primer contacto. Este rol es esencial para la reputación y el éxito del hotel, garantizando que cada huésped se sienta valorado y bien atendido, contribuyendo a la excelencia en el sector de la hostelería y el turismo .
Key Responsibilities
- Gestionar todas las reservas entrantes (teléfono, email, online), confirmándolas y procesándolas eficientemente.
- Responder a consultas de huéspedes sobre el hotel, sus servicios, disponibilidad y tarifas, proporcionando información precisa y detallada.
- Proporcionar un servicio excepcional al cliente, atendiendo solicitudes especiales y resolviendo problemas menores de manera oportuna.
- Mantener la base de datos de reservas actualizada y precisa, y generar informes de ocupación según sea necesario.




- Colaborar con el equipo de recepción y otros departamentos para asegurar una transferencia de información fluida y una experiencia de huésped sin interrupciones.
- Asistir en tareas administrativas relacionadas con la operación del front office y la gestión de clientes.

Requirements
- Experiencia previa en atención al cliente, reservas o roles similares en la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Dominio de sistemas de gestión de reservas (PMS) y herramientas de oficina (Microsoft Office).
- Gran capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud proactiva, amigable y orientada a la solución de problemas para satisfacer las necesidades del huésped.
- Conocimiento del destino Cuernavaca y sus atracciones es una ventaja.

Benefits
- Remuneración competitiva y oportunidades

📌 Coordinador de Reservas y Atención al Cliente (Cuernavaca)
🏢 Placements24
📍 Cuernavaca