¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios?
En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros).
- Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.
- Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.
- Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
- Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.
- Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios.




- Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.
- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
- Conocimiento básico de redes LAN/WAN.
- Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.
- Facilidad de palabra y destacado actitud de servicio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Competencias
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Sentido de urgencia.
- Enfoque en resultados.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Plan de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecno

📌 Service Desk Analyst (Ciudad de México)
🏢 AXTEL SA DE
📍 Ciudad de México