Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de veloz y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo de empleo

Tipo de empleo: 100%Presencial- Oficina en Colonia Napoles.

Horario de trabajo: Viernes a lunes de 2pm a 10pm, martes de de 12 a 8pm.

Descanso: Miércoles y jueves.

Capacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. & Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Requisitos y Habilidades

- Licenciatura en Psicología (título deseable).
- Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.
- Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.
- Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes
- Comunicación verbal y escrita efectiva.




- Orientación a resultados.
- Capacidad para manejar situaciones complejas.
- Organización de tiempos y actividades.
- Trabajo en equipo.
- Buen manejo de herramientas de Google Workspace
- Adecuada gestion del estrés.
- Puntualidad.
- Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos. Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Resumen de la posición

El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.

Principales funciones

Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.





Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.

Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.

Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:

Salario bruto mensual de $9,450 a $10,700

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

- Aguinaldo de 30 días,
- Vales de despensa,
- Vales de restaurante.
- Bono Anual por desempeño.
- Plan de salud.
- Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).
- 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.
- Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.
- 3 Días por matrimonio.
- Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.
- Seguro de vida después de un año de trabajo.
- Canasta navideña $3500.
- Apoyo económico funerario.
- Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.
- Estabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo.

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📌 Consultor Administrativo Emocional Turno Vespertino y de fin de semana (Ciudad de México)
🏢 Lyra Health
📍 Ciudad de México