Nuestro cliente busca un Gerente de Recepción y Experiencia del Huésped proactivo y orientado al servicio para liderar el equipo de front desk en un hotel de primera categoría en Hermosillo . Serás el embajador principal de la hospitalidad, asegurando que cada huésped reciba una bienvenida cálida y una estancia excepcional desde el momento de su llegada. Este rol es vital para supervisar las operaciones diarias de recepción, gestionar las consultas y quejas de los huéspedes y asegurar la máxima satisfacción del cliente, contribuyendo a la reputación del hotel por su servicio de excelencia y atención personalizada.
Responsabilidades Fundamental
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out y la gestión de solicitudes de los huéspedes. Garantizar una experiencia del huésped sobresaliente , anticipando necesidades y resolviendo problemas de manera rápida y profesional.
- Capacitar, motivar y dirigir al equipo de recepción para ofrecer un servicio amable, eficiente y personalizado.
- Implementar y mantener estándares de servicio de alta calidad consistentes en todo el hotel.
- Gestionar el sistema de reservas y la ocupación de habitaciones, colaborando con otros departamentos.
- Manejar situaciones complejas o quejas de huéspedes de manera diplomática y efectiva.
Requisitos
- Experiencia previa demostrada como Gerente de Recepción , Jefe de Front Desk o en un puesto de liderazgo similar en hotelería.
- Profundo conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de front office.
- Excelentes habilidades de liderazgo , comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
- Fuerte enfoque en el servicio al cliente y la capacidad para crear un ambiente acogedor.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
Beneficios
- Salario competitivo y bonificaciones basadas en la satisfacción del huésped y el rendimiento del departamento.
- Oportunidad de influir en la experiencia del huésped en un hotel de alta calidad.
- Seguro médico y otros beneficios integrales.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la cadena hotelera.
- Un entorno de trabajo dinámico y profesional.
#J-18808-Ljbffr
📌 Gerente de Recepción y Experiencia del Huésped (Hermosillo)
🏢 Placements24
📍 Hermosillo
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.