Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Remoto excepcional para unirse a su equipo global, operando desde Tijuana, Baja California . Serás un pilar en la experiencia del cliente, proporcionando asistencia rápida y efectiva para resolver consultas técnicas y de servicio. Trabajarás de forma totalmente remota, colaborando con un equipo internacional y utilizando tus habilidades para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Esta es una oportunidad ideal para profesionales del servicio al cliente que buscan flexibilidad, autonomía y la posibilidad de impactar positivamente a nivel global, todo desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades Clave

- Proveer soporte técnico y de servicio al cliente a través de chat, correo electrónico y teléfono.
- Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios de manera eficiente y con un alto nivel de calidad.
- Documentar las consultas de los clientes y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos y el sistema CRM.
- Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Proporcionar retroalimentación sobre problemas recurrentes para ayudar a mejorar el producto y la experiencia del usuario.




- Participar en formaciones continuas para mantener el conocimiento del producto y las habilidades de soporte actualizadas.

Requisitos

- Experiencia previa demostrable en soporte técnico o roles de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, especialmente en la explicación de conceptos técnicos de forma clara.
- Dominio de herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir objetivos en un entorno remoto.
- Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo libre de distracciones en Tijuana .
- Gran capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías y procesos.

Beneficios

- Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado.
- La flexibilidad de trabajar desde casa, eliminando desplazamientos.
- Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa internacional.
- Acceso a programas de capacitación y desarrollo continuo.
- Formar parte de un equipo ágil y colaborativo a nivel global desde Baja California .

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📌 Agente de Soporte Remoto - Atención al Cliente (Tijuana)
🏢 Placements24
📍 Tijuana