Propósito del Puesto (Resumen general del puesto)

Liderar a su equipo de trabajo asegurando el cumplimiento de objetivos financieros y no financieros a través de la guía y acompañamiento del personal a cargo.

Ser la persona intermediaria que ayude a la correcta ejecución de la estrategia de negocio liderando el capital humano y contribuyendo de manera constante al logro de indicadores de desempeño claves.

Identificar áreas de mejora y generación de propuestas de valor para el negocio tanto en servicio como en ventas.

Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, contexto del control interno, etc.)

- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de venta y servicio de su equipo de trabajo, superando la expectativa del cliente y del negocio cualitativa y cuantitativamente.
- Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles que aseguren la superación de los objetivos de ventas.
- Detección de áreas de oportunidad por medio del análisis de resultados con mejora a través de planes de trabajo personalizados.
- Retroalimentación periódica y constante acerca del desempeño para reducir el error operativo y asegurar superar el cumplimiento de los objetivos de negocio tanto financieros como no financieros.
- Desarrollar a su equipo de trabajo para garantizar un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuos.
- Garantizar la evaluación de llamadas y retroalimentar las áreas de oportunidad encontradas en su equipo de trabajo.
- Ejecutar la planeación, dar seguimiento y evaluar la efectividad de las actividades de Ritmo Operacional, modelo de Core Coaching y las convenidas en el plan de trabajo, con el propósito de mejorar el desempeño de su equipo, mediante el desarrollo de competencias y habilidades requeridas.




- Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y políticas de la institución.
- Asegurar que la información en la estructura documental se encuentre actualizada, correcta y completa.
- Cumplir con los horarios programados puntualmente.
- Cumplir con las tareas administrativas propias del puesto como: evaluación de llamadas, call backs para remediar procesos, seguimientos a observaciones de Quality, entre otras.
- Garantizar el cumplimiento de los cursos regulatorios propios y de su equipo.
- Analizar indicadores financieros y no financieros, generando planes de acción para su mejora.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

- Coaching para el desarrollo de habilidades, competencias y talento que permitan impulsar el crecimiento de su equipo.
- Comunicación asertiva de los objetivos de negocio y planes de trabajo del colaborador y del equipo.
- Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.
- Dirigir con el ejemplo, inspirando a su equipo a dar la mejor versión de sí mismos, motivando y promoviendo el cambio continuo, enfocado en la mejora de sus colaboradores y del negocio.
- Identificar oportunidades de mejora para diseñar nuevas propuestas de desarrollo en conjunto con sus pares.

Conocimiento de la Función

- Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
- Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta.
- Manejo de sistemas institucionales.




- Manejo de paquetería Office (Intermedio).
- Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano.
- Ingles conversacional en el Centro de Atención Premier. En caso de así requerirse, el supervisor brindará asesoría y seguimiento telefónico en inglés o español, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Premier. En el caso del Centro de Atención Advance no será necesario.

Otros

- Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados.
- Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Habilidad de negociación y comunicación.
- Habilidad de ventas y estimulante.
- Excelente servicio al cliente.
- Liderazgo inclusivo y positivo.
- Alta adaptabilidad al cambio
- Honesto y confiable.
- Creativo y dinámico.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

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