En PriceTravel, somos una empresa 100% mexicana con más de 25 años de experiencia en la industria turística y líder en distribución global. Nos apasiona conectar a las personas con las mejores experiencias de viaje, ofreciendo un servicio de calidad a través de diversos canales de atención.
Buscamos un Supervisor de Tráfico para nuestro Contact Center en Cancún, con experiencia en operaciones aéreas y manejo del globalizador Sabre nativo. Si cuentas con habilidades de liderazgo y te interesa coordinar un equipo especializado en la gestión de vuelos,
Funciones principales:
- Liderar y supervisar al equipo de Tráfico, promoviendo su motivación y desarrollo mediante reuniones de seguimiento y retroalimentación individual y grupal
- Identificar necesidades de capacitación y reforzar el conocimiento de los sistemas y herramientas que utiliza el departamento
- Asegurar la correcta aplicación de procesos, protocolos, guiones de atención y buenas prácticas mediante el monitoreo de llamadas y auditorías de calidad, para ofrecer una atención consistente y profesional
- Analizar los resultados de desempeño por asesor, área y marca, proponiendo acciones correctivas y estrategias que contribuyan a mejorar los resultados de la operación
- Dar seguimiento a los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) y a las metas comerciales del equipo, implementando acciones de mejora y acompañando a los asesores en su cumplimiento
- Apoyo para alimentos y despensa
- Fondo de ahorro
- Bono por cumplimiento de objetivos
- Oportunidad de formar parte de un equipo de expertos en viajes
Requisitos mínimos
- Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor de Contact Center
- Conocimiento y manejo de Sabre nativo y plataformas de aerolíneas
- Experiencia en seguimiento, análisis y gestión de indicadores de desempeño (KPIs) de Contact Center
- Experiencia en liderazgo, retroalimentación y desarrollo de equipos
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente