Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una firma de comercio electrónico en expansión, está buscando un apasionado Especialista en Experiencia del Cliente (CX) para unirse a su equipo en Hermosillo . Serás responsable de diseñar y optimizar cada punto de contacto del cliente con nuestra marca, asegurando una experiencia fluida, positiva y memorable desde la navegación inicial hasta la post-venta. Trabajarás para comprender profundamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, identificando áreas de mejora y colaborando con diferentes departamentos para implementar soluciones que eleven la satisfacción y la lealtad. Este rol es fundamental para diferenciarnos en el mercado competitivo del e-commerce y construir relaciones duraderas con nuestros clientes. Buscamos a alguien con una mentalidad empática y orientada a la solución, que disfrute de crear experiencias excepcionales en Sonora .

Responsabilidades Clave

- Mapear el viaje del cliente (customer journey) e identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en todos los canales digitales y de atención al cliente.
- Recopilar y analizar feedback de clientes (encuestas, reseñas, comentarios en redes sociales) para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
- Colaborar con los equipos de producto, marketing y atención al cliente para implementar mejoras en la experiencia del usuario.




- Desarrollar y ejecutar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente, la retención y la defensa de la marca.
- Asegurar la coherencia de la experiencia de marca a través de todos los puntos de contacto.
- Monitorear métricas clave de CX (NPS, CSAT, CES) y reportar el progreso y los hallazgos a la dirección.

Requisitos

- Experiencia mínima de 3 años en gestión de experiencia del cliente (CX), servicio al cliente, o roles relacionados en el sector e-commerce.
- Comprensión profunda de los principios de CX y las metodologías de mapeo del viaje del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Experiencia en el análisis de datos de clientes y feedback para extraer insights accionables.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.
- Conocimiento de herramientas de encuestas, CRM y plataformas de gestión de feedback.

Beneficios

- Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
- Oportunidades de crecimiento profesional en el campo de la experiencia del cliente.
- Seguro médico y otros beneficios de ley.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y centrado en el cliente en Hermosillo .
- La oportunidad de tener un impacto directo en la percepción y lealtad de nuestros clientes.

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📌 Especialista en Experiencia del Cliente (CX) para E-commerce (Hermosillo)
🏢 Placements24
📍 Hermosillo