About the Role

Nuestro cliente está buscando un Analista de Soporte de Clientes (Nivel 1) para su centro de operaciones en Culiacán . Este rol es fundamental para proporcionar la primera línea de ayuda y resolución de problemas a nuestros usuarios, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria. Trabajarás en un entorno híbrido, colaborando estrechamente con tu equipo para mantener altos estándares de servicio. Si posees excelentes habilidades de comunicación, una gran capacidad para resolver problemas y disfrutas ayudando a otros, esta posición te ofrece la posibilidad de iniciar o continuar tu carrera en un campo dinámico y con proyección.

Key Responsibilities

- Responder a las solicitudes de soporte de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de uso comunes, siguiendo procedimientos establecidos.
- Proporcionar orientación clara y concisa a los usuarios sobre cómo utilizar nuestros productos/servicios.
- Documentar todas las interacciones con los clientes y los pasos de resolución en el sistema de ticketing.




- Escalar problemas complejos que requieren atención especializada a los equipos de soporte de Nivel 2.
- Contribuir a la base de conocimientos interna con información sobre problemas y soluciones comunes.

Requirements

- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico es una ventaja, pero no obligatoria.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
- Familiaridad con el uso de ordenadores y software básico.
- Capacidad para trabajar de forma metódica y resolver problemas de manera lógica.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.
- Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando días en oficina y días remotos.

Benefits

- Salario competitivo y oportunidades de aumento salarial basadas en el desempeño.
- Formación completa y continua para asegurar el éxito en el puesto.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo con un esquema de trabajo híbrido.
- Acceso a beneficios médicos y otros programas de bienestar.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de la empresa.

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📌 Analista de Soporte de Clientes (Nivel 1) (Culiacán Rosales)
🏢 Placements24
📍 Culiacán Rosales