About the Role

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Telefónico altamente motivado para unirse a su equipo en Guadalajara . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ayudándoles a navegar por nuestros productos y servicios, y asegurando una experiencia de usuario excepcional. Este puesto requiere una gran capacidad de escucha, empatía y una habilidad innata para resolver problemas de manera efectiva. Te unirás a una empresa comprometida con la excelencia en el servicio al cliente, donde tu contribución será valorada y tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente.

Key Responsibilities

- Responder llamadas entrantes de clientes, identificando sus necesidades y proporcionando soluciones adecuadas.
- Guiar a los clientes a través de procesos de resolución de problemas y configuración de productos.
- Documentar las interacciones con los clientes, incluyendo el resumen del problema y la solución aplicada.
- Escalar problemas técnicos o de servicio complejos a los departamentos correspondientes para una pronta resolución.
- Ofrecer información detallada sobre productos,



servicios y políticas de la empresa.
- Participar activamente en reuniones de equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requirements

- Experiencia previa en atención al cliente , preferiblemente en un entorno telefónico.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Conocimiento de software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad demostrada para resolver problemas de manera productivo bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en un horario de oficina en Guadalajara .
- Actitud positiva y orientada a la satisfacción del cliente.

Benefits

- Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
- Capacitación exhaustiva sobre productos y técnicas de servicio al cliente.
- Un ambiente de trabajo dinámico y respetuoso.
- Seguro de gastos médicos y prestaciones de ley.

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📌 Especialista en Soporte Telefónico (Centro)
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📍 Centro