ES EL MOMENTOSantander (*****************) está evolucionando de ser una

Country: MexicoES EL MOMENTOSantander (*****************) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁSSantander está buscando un/a Asesor operativo Querétaro

En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán

Gestión Operativa de Campañas y Programas de Lealtad

- Administración y seguimiento de campañas de lealtad vigentes.
- Validación de criterios de elegibilidad, acumulación y redención de beneficios.
- Ejecución de controles operativos para garantizar la correcta aplicación de beneficios.
- Seguimiento con proveedores, negocio y áreas internas involucradas.
- Monitoreo de incidencias y desviaciones en los procesos de acreditación de incentivos.

Atención y Resolución de Aclaraciones





- Análisis de reclamaciones relacionadas con campañas y programas de recompensas.
- Validación de cumplimiento de términos y condiciones.
- Investigación de operaciones y acreditaciones de ventajas.
- Coordinación con áreas de tecnología, negocio, proveedores y operaciones para la resolución de incidencias.
- Elaboración de respuestas y evidencia para la atención de clientes internos y externos

Análisis de Información y Control Operativo

- Extracción, validación y análisis de bases de datos.
- Conciliación de operaciones y beneficios otorgados.
- Identificación de tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
- Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de desempeño.
- Seguimiento a métricas operativas, SLA's y cumplimiento de campañas.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Escolaridad Licenciatura concluida en Administración, Actuaría, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

Experiencia Mínimo 2 años en operaciones bancarias, medios de pago, programas de lealtad, campañas promocionales o atención de aclaraciones.



Experiencia en análisis de información y gestión de procesos operativos. Deseable experiencia en productos de tarjetas de crédito y débito.

Conocimientos

- Operación de tarjetas de crédito y débito.
- Procesos de aclaraciones y atención de incidencias.
- Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, cruces de información y análisis de datos).
- Deseable lenguaje de programación
- Lenguaje de base de datos
- Power BI

VALORAMOS TU IMPACTO Tu Contribución Importa, y La Reconocemos. En Santander Puedes Esperar Un Paquete Retributivo Justo y Competitivo Que Refleje Tu Impacto y El Valor Que Entregarás. Toma Un Momento Para Entender a Lo Que Nos Referimos

- Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
- Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa integral de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
- Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
- Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
- Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

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📌 Asesor Operativo (México)
🏢 Universia México
📍 México