SE CUENTA CON CANDIDATO IDENTIFICADO

Propósito del Puesto(Resumen general del puesto)

Liderar a su equipo de trabajo asegurando el cumplimiento de objetivos financieros y no financieros a través de la guía y acompañamiento del personal a cargo.

Buscar estrategias adecuadas para incrementar la venta de productos financieros apegados a regulaciones, políticas, procedimientos y lineamientos de la institución a través del servicio de Chat.

Ser la persona intermediaria que ayude a la correcta ejecución de la estrategia de negocio liderando el capital humano y contribuyendo de manera constante al logro de indicadores de desempeño claves.

Identificar áreas de mejora y generación de propuestas de valor para el negocio tanto en servicio como en ventas.

Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)

- Garantizar al menos, el cumplimiento de los objetivos financieros de Borrowing, Revolving, Seguros y cualquier otro producto que se sume a la estrategia de Chat y servicio de su equipo de trabajo.
- Asegurar que su equipo a cargo superé las expectativas del cliente, al brindar una excelente calidad en el servicio de chat de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a activaciones de tarjetas de débito y tarjetas de crédito así como a la colocación de productos financieros otorgados en el área.
- Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles que aseguren la superación de los objetivos de ventas.
- Detección de áreas de oportunidad por medio del análisis de resultados con mejora a través de planes de trabajo personalizados.




- Retroalimentación periódica y constante acerca del desempeño para reducir el error operativo y asegurar superar el cumplimiento de los objetivos de negocio tanto financieros como no financieros.
- Desarrollar a su equipo de trabajo para garantizar un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuos.
- Garantizar la evaluación de llamadas y retroalimentar las áreas de posibilidad encontradas en su equipo de trabajo.
- Ejecutar la planeación, dar seguimiento y evaluar la efectividad de las actividades de Ritmo Operacional, modelo de Core Coaching y las convenidas en el plan de trabajo, con el propósito de mejorar el desempeño de su equipo, mediante el desarrollo de competencias y habilidades requeridas.
- Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y políticas de la institución.
- Asegurar que la información en la estructura documental se encuentre actualizada, correcta y completa.
- Cumplir con los horarios programados puntualmente.
- Cumplir con las tareas administrativas propias del puesto como: evaluación de llamadas, call backs para remediar procesos, seguimientos a observaciones de Quality, entre otras.
- Garantizar el cumplimiento de los cursos regulatorios propios y de su equipo.
- Analizar indicadores financieros y no financieros, generando planes de acción para su mejora.

Conocimiento de la Función

- Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
- Conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, revolving, seguros y cualquier otro que se añada a la estrategia.
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Intermedio).
- Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano.

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📌 Asesor Chat Ventas (Centro)
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