Empresa: Interceramic

“Se parte de los cimientos Interceramic, queremos desarrollar tu talento y que crezcas con nosotros, te invitamos a participar en el proceso de selección para la vacante de: EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE”

Descripción genérica del puesto

Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos a través de los distintos canales de comunicación, proporcionando información, resolviendo dudas y gestionando solicitudes de cotización, garantías y otros requerimientos. Asegurar una atención oportuna y de calidad, coordinando con las áreas involucradas para dar respuesta a las necesidades del cliente, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la organización.

Escolaridad requerida y datos generales

Experiencia requerida

- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Experiencia en seguimiento de solicitudes, resolución de dudas y gestión de requerimientos.
- Deseable experiencia en ventas, elaboración de cotizaciones y atención a clientes a través de medios digitales.
- Deseable experiencia en seguimiento de garantías y coordinación con áreas internas.

Conocimientos técnicos y habilidades

- Manejo de herramientas de comunicación digital.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Gestión y seguimiento de solicitudes de garantía.
- Manejo de equipos de cómputo y herramientas de trabajo.
- Redacción y comunicación escrita.
- Organización y seguimiento de pendientes.




- Deseable conocimiento de procesos de venta y servicio al cliente.

Principales funciones

- Atender las solicitudes, consultas y requerimientos de clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y correo electrónico.
- Proporcionar información sobre productos, servicios, cotizaciones y procedimientos, asegurando que la respuesta sea clara, precisa y oportuna.
- Orientar y acompañar a los clientes durante el proceso de solicitud y seguimiento de garantías, canalizando los casos con las áreas correspondientes.
- Dar seguimiento a los requerimientos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estatus de sus solicitudes.
- Coordinarse con la fuerza de ventas, el equipo técnico y otros departamentos para atender las necesidades de los clientes.
- Gestionar solicitudes administrativas y operativas relacionadas con el servicio, incluyendo acreditaciones y ventas entre compañías, según corresponda.
- Documentar las solicitudes recibidas, las respuestas proporcionadas y los avances de cada caso, asegurando el registro y control de la información.
- Priorizar y organizar las actividades diarias para cumplir con los tiempos de respuesta y los procedimientos establecidos.
- Identificar situaciones que requieran atención especial y canalizarlas oportunamente para contribuir a la satisfacción del cliente.

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📌 EJECUTIVO SERVICIO AL CLIENTE (Chihuahua)
🏢 Interceramic
📍 Chihuahua