PROPOSITO GENERAL

Recepción y control de las peticiones de espacio para la reserva de habitaciones del hotel, así como estar ampliamente capacitado en técnicas de ventas.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

1. Gestión Operativa y Control de Inventarios:

Procesar y supervisar el ingreso de reservas a través de todos los canales: correo electrónico, teléfono, central de reservas, agencias de viajes y convenios de ventas.

-Elaborar el Chart diario y mantener un conocimiento preciso de la disponibilidad, ubicación y distribución de las habitaciones.

-Gestionar con agilidad cancelaciones y modificaciones, asegurando una comunicación inmediata con el departamento de Recepción.

-Atender y resolver solicitudes de reservación (aceptaciones, denegaciones o cambios) de manera competente.

2. Administración y Finanzas:

-Controlar Recaps, garantías, incidencias y procesos de facturación.

-Resolver de manera efectiva cualquier incidencia relacionada con la facturación del departamento.

-Apoyar en la elaboración de pronósticos de ingresos (Forecast)



y niveles de ocupación.

-Asegurar el cumplimiento de presupuestos de ventas, tarifas vigentes y planes/paquetes especiales.

3. LIDERAZGO Y SERVICO:

-Formar, supervisar y evaluar al personal a su cargo para garantizar la excelencia operativa.

-Atender directamente quejas o sugerencias de los huéspedes respecto a su reservación o asignación de habitación.

-Gestionar la correspondencia oficial del departamento y asegurar la confidencialidad de la información.

OFRECEMOS:

-Sueldo competitivo.
-Prestaciones de ley y superiores.
-Plan de carrera y desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 60 años
Conocimientos: Liderazgo, Resolución de conflictos, Trabajo en equipo, Relaciones públicas, Sap
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

📌 Asistente de Reservas (Cancún)
🏢 Catalonia Hotels & Resorts México
📍 Cancún