Requisitos Bachillerato concluido o estudios superiores en Turismo, Hospitalidad o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en recepción de spa, hotelería de lujo, wellness o atención al cliente.
Manejo de sistemas de reservaciones y punto de venta.
Dominio de inglés avanzado
Sobresaliente presentación profesional.
Responsabilidades Principales
Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes de manera cálida y profesional.
Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes relacionadas con servicios del spa.
Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones de tratamientos y experiencias de bienestar.
Explicar servicios, tratamientos, promociones y productos disponibles.
Coordinar agendas de terapeutas y asegurar una adecuada asignación de servicios.
Realizar procesos de check-in y check-out de clientes.
Gestionar cobros y cierre de cuentas conforme a los procedimientos establecidos.
Mantener actualizada la información de huéspedes en los sistemas de gestión.
Promover la venta de tratamientos.
Dar seguimiento a solicitudes especiales y resolver incidencias de manera oportuna.
Mantener el área de recepción ordenada, limpia y alineada con los estándares de presentación.
Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia integral para el huésped.