Analista Real Time (RTA) / Contact CenterUbicación: San Francisco de CampecheModalidad: PresencialJornada: Jornada completa lunes a sabadoTipo de contrato: Contrato por tiempo indeterminadoDescripción de la vacanteEn [Nombre de la Empresa] estamos en búsqueda de un Analista Real Time (RTA) para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management (WFM). Tu objetivo principal será monitorear en tiempo real la operación del Contact Center, asegurando la adherencia de los ejecutivos y la correcta gestión de los niveles de servicio (SLA).Funciones principalesMonitorear en tiempo real la adherencia del personal a sus horarios (llamadas, descansos, capacitaciones y actividades auxiliares).Monitorear el flujo de tráfico entrante y saliente, coordinando ajustes operativos inmediatos para cumplir los niveles de servicio (SLA y AHT).Gestionar e ingresar incidencias operativas, permisos, ausentismos y desconexiones no programadas en el sistema.Realizar reportes operativos diarios,



semanales y mensuales de métricas de desempeño y adherencia.Mantener comunicación constante con Supervisores y Coordinadores para canalizar alertas de tráfico y desvíos operativos.RequisitosEscolaridad: Preparatoria concluida o Licenciatura trunca/en curso (Administración, Ingeniería o afines).Experiencia: Mínimo 1 año como Analista Real Time (RTA) o Monitoreo de Tráfico en Contact Center (Excluyente).Conocimientos técnicos:Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y gráficos).Manejo de plataformas WFM e intradiarias (ej. Avaya, Genesys, Verint, Aspect, Nice o similares).Habilidades: Capacidad analítica, sentido de urgencia, excelente comunicación y trabajo bajo presión.OfrecemosSueldo base mensual: $12000 brutosPrestaciones de Ley desde el primer día (Seguro Social, Aguinaldo, Vacaciones).Envía tu cv al whatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista si cubres con experiencia al 100%Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH).
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📌 Analista Real Time (RTA) / Contact Center (Zona Centro)
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📍 Zona Centro