Analista de Servicio al Cliente y Calidad
Nuestro cliente está en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente y Calidad para su sede en Tlalnepantla . Este rol es crucial para monitorear y evaluar la calidad de las interacciones de servicio al cliente, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas. Buscamos a una persona analítica, con gran atención al detalle y un profundo entendimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente. Serás responsable de asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad de la empresa y contribuya a una experiencia del cliente excepcional, reportando directamente a la gerencia para impulsar cambios estratégicos.
Monitorear y evaluar las interacciones de servicio al cliente (llamadas, correos electrónicos, chats) según los criterios de calidad establecidos.
Analizar datos de satisfacción del cliente, métricas de rendimiento y feedback para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
Elaborar informes detallados sobre la calidad del servicio, presentando hallazgos y recomendaciones a la gerencia.
Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar la calidad del servicio y la capacitación del personal.
Participar en auditorías de calidad y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
Colaborar con los equipos de operaciones y formación para reforzar las mejores prácticas de servicio.
Experiencia previa como analista de calidad , supervisor de servicio al cliente o rol similar.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
Conocimiento profundo de los principios de servicio al cliente y métricas de calidad.
Excelentes habilidades de comunicación y presentación para reportar hallazgos.
Dominio de herramientas de análisis de datos y software de CRM .
Residencia en Tlalnepantla o alrededores y disponibilidad para trabajar de forma presencial.
Remuneración competitiva y paquete de beneficios completo.
Oportunidades de crecimiento profesional y especial
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📌 Servicio Al Cliente (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Ezpawn Management México, De C.V
📍 Tlalnepantla de Baz
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