Nuestro cliente, una destacada empresa de comercio electrónico, está buscando un E-commerce Operations Manager experimentado y proactivo para unirse a su equipo de manera remota. Serás el responsable de supervisar todas las operaciones diarias de nuestra plataforma de ventas online, asegurando la eficiencia, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de negocio. Esta posición requiere un líder con una mentalidad operativa sólida y la capacidad de gestionar múltiples facetas del e-commerce desde una ubicación remota.

Supervisar la gestión integral de la plataforma de comercio electrónico , incluyendo el catálogo de productos, la logística y el servicio al cliente.

Optimizar los procesos de cumplimiento de pedidos, desde la recepción hasta la entrega final, garantizando tiempos y calidad.

Gestionar las relaciones con proveedores clave, incluyendo logística, transporte y pasarelas de pago.

Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente online, reduciendo tasas de abandono y aumentando la fidelización.

Analizar métricas operativas clave (ej. tiempo de entrega, tasa de devoluciones, costes operativos) y proponer mejoras.

Coordinar con los equipos de marketing, ventas y tecnología para asegurar una operación fluida y sincronizada.

Experiencia demostrable de al menos 5 años en gestión de operaciones de e-commerce o roles similares.

Sólido conocimiento de la cadena de suministro, logística y gestión de inventarios en el ámbito del comercio electrónico.

Experiencia en la gestión de plataformas de e-commerce y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Capacidad probada para optimizar procesos, reducir costes y mejorar la eficiencia operativa.

Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y comunicación, especialmente en entornos remotos .

Título universitario en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o campo relacionado.

Salario competitivo y atractivo, adecuado para un rol directivo remoto.

Oportunidad de liderar operaciones en una empresa de comercio electrónico en crecimiento.

Flexibilidad total para trabajar desde cualquier ubicación, fomentando el equilibrio vida-trabajo.

Participación en la toma de decisiones estratégicas que impactan directamente en el negocio.

Acceso a formación continua y desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión.

Liderar la estrategia y operación integral de Logística y Supply Chain en México, gestionando los flujos end-to-end desde el origen internacional, Liderar de forma integral la estrategia y ejecución de las operaciones logísticas de México, con responsabilidad end-to-end desde el flujo internacional de producto, importaciones y aduanas, hasta centros de distribución, inventario, transporte y entrega al cliente. La posición será la cabeza funcional de Logística y Comercio Exterior, asegurando continuidad de suministro, cumplimiento regulatorio, servicio, productividad, costo, calidad y capacidad operativa.
El rol tendrá un mandato de liderazgo y transformación: construir una organización de alto desempeño, fortalecer la gobernanza de proveedores estratégicos, anticipar riesgos y capacidad, y evolucionar la operación mediante Lean, automatización, digitalización y decisiones basadas en datos.



Será responsable de conectar la estrategia del negocio con la ejecución operativa y de desarrollar una plataforma logística escalable para Milwaukee Tool y Ryobi en México
**Job Description:**
**Responsabilidades principales**
1. Estrategia Logística End-to-End
Definir y liderar la estrategia logística integral de México, conectando inbound internacional, aduanas, importaciones, centros de distribución, inventarios, transporte y distribución nacional bajo una sola visión operativa.
Traducir las prioridades y planes de crecimiento del negocio en estrategias de capacidad, infraestructura, red logística, recursos y proveedores tales como 3PL, transportistas y otros prestadores de servicio.
Asegurar continuidad operativa y de suministro mediante una gestión proactiva de riesgos, escenarios y contingencias.
Establecer estándares de servicio, productividad, calidad, seguridad, cumplimiento y costo, asegurando disciplina de ejecución y mejora sostenida.
2. Liderazgo Organizacional y Desarrollo de Talento
Liderar, desarrollar y alinear a los equipos responsables de Logística, Distribución, Inbound, Aduanas e Importaciones, estableciendo una estructura clara de accountability, prioridades y toma de decisiones.
Construir una cultura de ownership, colaboración, velocidad, disciplina operativa y orientación a resultados.
Desarrollar líderes y capacidades técnicas, analíticas y de negocio, fortaleciendo planes de sucesión y reduciendo dependencias de conocimiento crítico.
Elevar la efectividad de la organización mediante coaching, feedback, gestión del desempeño y claridad de roles, asegurando que la ejecución táctica se gestione en los niveles correspondientes.
Actuar como referente funcional ante líderes locales, regionales y globales, representando las necesidades, riesgos y oportunidades de la operación de México.
3. Comercio Exterior, Aduanas y Gestión de Riesgo
Dirigir la estrategia de importaciones y cumplimiento aduanero, asegurando adherencia a la regulación mexicana y a los requerimientos aplicables de comercio internacional.
Establecer una gobernanza robusta sobre clasificación arancelaria, valoración, documentación, despacho aduanal y controles de cumplimiento.
Anticipar y mitigar riesgos regulatorios, financieros y operativos, asegurando planes preventivos y mecanismos efectivos de escalación.
Liderar la relación y desempeño de agentes aduanales, freight forwarders y asesores especializados, manteniendo un balance entre cumplimiento, velocidad, servicio y costo.
Identificar oportunidades de optimización de aranceles, procesos y costos sin comprometer el cumplimiento regulatorio.
4. Red Logística, 3PL, Transporte y Proveedores Estratégicos
Liderar la estrategia y gobernanza de 3PL, transporte nacional e internacional y demás proveedores logísticos críticos.
Asegurar capacidad, cobertura, confiabilidad y competitividad de la red mediante SLAs, scorecards, business reviews y planes de mejora.
Dirigir negociaciones, renovaciones contractuales, selección y desarrollo de proveedores, así como evaluaciones de alternativas que reduzcan riesgo y mejoren desempeño.
Impulsar optimización de rutas, consolidación, utilización de capacidad,



lead times y modelos de distribución, considerando el costo total end-to-end.
Gestionar escalaciones críticas con enfoque en causa raíz, responsabilidad clara y soluciones sostenibles.
5. Excelencia Operacional, Transformación y Escalabilidad
Definir y liderar la agenda de Lean Logistics, mejora continua, automatización y digitalización para toda la función.
Simplificar y estandarizar procesos end-to-end, eliminando desperdicios, actividades manuales, errores, cuellos de botella y variabilidad.
Construir un portafolio priorizado de iniciativas de transformación con business cases, responsables, métricas, ventajas y fechas compromiso claramente definidos.
Trabajar transversalmente con IT, Supply Chain, Finanzas, Customer Service y equipos regionales/globales para implementar soluciones, sistemas y nuevas capacidades.
Asegurar que procesos, sistemas y estructura organizacional evolucionen al ritmo del crecimiento y complejidad del negocio.
6. Performance, Finanzas y Toma de Decisiones
Definir el sistema de gestión de la función mediante KPIs y rutinas ejecutivas que integren servicio, lead time, inventario, productividad, cumplimiento, calidad, capacidad y costo.
Mantener ownership sobre el presupuesto logístico, sus principales drivers, forecasts y desviaciones, estableciendo acciones correctivas oportunas.
Identificar y capturar oportunidades de productividad y ahorro con impacto financiero cuantificable y seguimiento de beneficios.
Elevar la capacidad analítica de la organización mediante dashboards, automatización de información y mecanismos de anticipación de riesgos.
Comunicar desempeño, riesgos, decisiones y planes de acción de forma clara y ejecutiva a stakeholders senior.
**Perfil requerido**
Licenciatura en Ingeniería, Supply Chain, Logística, Comercio/Negocios Internacionales, Administración o carrera afín. Posgrado deseable.
4+ años de experiencia progresiva en Supply Chain y Logística, con exposición relevante a distribución, transporte, inbound internacional, importaciones y/o aduanas, idealmente en compañías multinacionales.
Experiencia comprobable liderando equipos y líderes, gestionando funciones de alta complejidad y desarrollando talento.
Experiencia sólida en centros de distribución, 3PL, transporte nacional/internacional y gestión estratégica de proveedores.
Conocimiento sólido de regulación aduanera mexicana, comercio exterior y procesos de importación, con capacidad para liderar especialistas técnicos.
Experiencia en Lean / Six Sigma, mejora continua, automatización y transformación de operaciones.
Alta capacidad financiera y analítica; experiencia gestionando presupuestos relevantes, business cases y programas de productividad.
Conocimiento de WMS, TMS, ERP y herramientas de análisis y visualización de datos.
Inglés avanzado.
**Competencias clave**
Liderazgo estratégico y desarrollo de líderes
Visión end-to-end y pensamiento sistémico
Ownership, accountability y orientación a resultados
Pensamiento estratégico con fuerte capacidad de ejecución
Toma de decisiones basada en datos y criterio financiero
Anticipación, gestión de riesgos y continuidad operativa
Negociación, influencia y manejo de stakeholders senior
Gestión estratégica de proveedores y socios externos
Transformación, Lean mindset y gestión del cambio
Comunicación ejecutiva y colaboración transversal

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