Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.

Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.

Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.

¿Qué vas a hacer?
Capacitación

Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones

Calidad y análisis

Realizar monitoreos de calidad según programación
Elaborar reportes de resultados
Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento

Soporte operativo

Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
Apoyar con accesos a plataformas y herramientas
Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas





Lo que necesitas
Experiencia

Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS
Habilidad para elaborar reportes y analizar información

Competencias

Comunicación clara y efectiva
Empatía y paciencia para enseñar
Organización y seguimiento a tareas
Capacidad analítica para identificar oportunidades
Trabajo en equipo y adaptabilidad

Plus

Inglés (deseable)

¿Por qué aplicar?
Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad
Impactas directamente en el equipo y en la operación
Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo
Oportunidad de crecimiento dentro del área

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.

¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un contexto dinámico, queremos conocerte.

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📌 Analista de Formación y CalidadB - HotelDO (Cancún)
🏢 Lever
📍 Cancún