Analista Real Time (RTA) - Monitoreo de SLA en Contact Center (Zona Centro)

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Konect busca un Analista Real Time (RTA) para integrarse al equipo de Workforce Management. Tu objetivo será monitorear en tiempo real la operación del Contact Center, asegurando la adherencia de los ejecutivos y la correcta gestión de los niveles de servicio (SLA) y AHT, con foco en optimizar el flujo de llamadas.
Requisitos: preparatoria o licenciatura en curso, mínimo 1 año en RTA o monitoreo de tráfico; Excel intermedio y plataformas WFM/ intradiarias (Avaya, Genesys, Verint, Aspect, NICE).

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📌 Analista Real Time (RTA) - Monitoreo de SLA en Contact Center (Zona Centro)
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