Objetivo del puesto:

Liderar, coordinar y gestionar la operación, soporte y continuidad de la plataforma de Señalización Digital del Grupo Financiero, asegurando la disponibilidad, calidad y correcta ejecución de los contenidos digitales en sucursales, corporativos, centros de atención y demás canales de comunicación visual. Garantizar una operación eficiente mediante la administración de infraestructura tecnológica, monitoreo proactivo, atención de incidentes, gestión de proveedores y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a una experiencia consistente para clientes y usuarios internos. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Gestión de la Operación de Señalización Digital
Asegurar la operación continua y sólido de las plataformas de señalización digital, garantizando la correcta publicación y visualización de contenidos en todos los puntos de despliegue.
Administración de Servicios y Niveles de Atención
Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y cambios relacionados con la infraestructura y operación de señalización digital, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos.
Monitoreo y Continuidad Operativa
Implementar estándares, políticas y mejores prácticas en la administración de infraestructura distribuida, alineadas a marcos como ITIL y COBIT.
Coordinación de Soporte Técnico
Gestionar equipos internos y proveedores especializados para brindar soporte de primer, segundo y tercer nivel, garantizando la rápida recuperación del servicio.




Administración de Infraestructura Tecnológica
Supervisar el ciclo de vida de los equipos asociados a la solución de señalización digital, incluyendo hardware, software, conectividad y plataformas de gestión.
Gestión de Proveedores y Contratos
Coordinar proveedores de tecnología, mantenimiento y comunicaciones, asegurando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y estándares de calidad.
Control Presupuestal y Optimización de Recursos
Administrar el presupuesto operativo y tecnológico de la plataforma, buscando eficiencias, optimización de costos y maximización de la disponibilidad del servicio.
Cumplimiento Normativo y Seguridad
Asegurar que la operación de señalización digital cumpla con políticas internas, estándares tecnológicos, requerimientos regulatorios y controles de seguridad de la información.
Innovación y Mejora Continua
Identificar oportunidades de automatización, modernización tecnológica y mejora de procesos para incrementar la estabilidad, eficiencia operativa y experiencia de usuario.
Indicadores y Reportes Ejecutivos
Generar métricas e indicadores de desempeño relacionados con disponibilidad, incidentes, capacidad, cumplimiento de SLA y calidad del servicio para la toma de decisiones.




Requisitos:
Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información. Ingeniería en Sistemas Computacionales. Ingeniería en Telecomunicaciones. Ingeniería Electrónica. Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
Años de experiencia: Preferente más de 5 años en administración de servicios tecnológicos, operación de infraestructura o señalización digitales corporativa.
Áreas de experiencia: Señalización Digital (Digital Signage), Infraestructura Tecnológica, Operación y Soporte TI, Telecomunicaciones, Gestión de Servicios de TI, Monitoreo y Centros de Operación, Administración de Proveedores, Experiencia Digital en Canales Físicos.
Conocimientos requeridos: Plataformas de Digital Signage y CMS. Gestión de Servicios TI (ITIL). Administración de Infraestructura Tecnológica. Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios. Monitoreo de Servicios. Redes y Telecomunicaciones. Gestión de Proyectos. Elaboración de KPI y SLA. Liderazgo y manejo de equipos de trabajo. Comunicación efectiva y orientación al servicio.
Disponibilidad para viajar: Si
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En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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