Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.

Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.

Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.

¿Qué vas a hacer?

Capacitación

- Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
- Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
- Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
- Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones

Calidad y análisis

- Realizar monitoreos de calidad según programación
- Elaborar reportes de resultados
- Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento

Soporte operativo

- Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
- Apoyar con accesos a plataformas y herramientas
- Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas

Lo que necesitas

Experiencia

- Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
- Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
- Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS




- Habilidad para elaborar reportes y analizar información

Competencias

- Comunicación clara y efectiva
- Empatía y paciencia para enseñar
- Organización y seguimiento a tareas
- Capacidad analítica para identificar oportunidades
- Trabajo en equipo y adaptabilidad

Plus

- Inglés (deseable)

¿Por qué aplicar?

Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad
Impactas directamente en el equipo y en la operación
Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo
Posibilidad de crecimiento dentro del área

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. ✈️

¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

📌 Analista de Formación y CalidadB - HotelDO (Cancún)
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